[브랜드스토리] 명품 플랫폼 발란의 위기

발란의 위기: 빠르게 성장한 명품 플랫폼의 그림자

한때는 명품 플랫폼의 선두주자였던 '발란', 지금은 위기설에 휘말리고 있습니다. 과연 무슨 일이 벌어진 걸까요?

안녕하세요, 여러분! 오늘은 제가 꽤나 관심 있게 지켜봐왔던 명품 커머스 플랫폼 ‘발란’에 대한 이야기를 해보려 해요. 사실 저도 한동안 여기서 몇 번 구매도 했었고, 친구들 사이에서도 "믿고 쓰는 플랫폼"이라는 이미지였는데요. 요즘 뉴스나 커뮤니티 보면, 분위기가 예전 같지 않더라고요. 뭐랄까, 한참 잘 나가다가 갑자기 불안한 기류가 흐르기 시작한 느낌이랄까요? 그래서 이번에는 ‘발란’의 성장 스토리부터 현재 위기에 처한 이유까지, 찬찬히 짚어보려 합니다. 혹시 발란에서 명품 사신 적 있나요? 아니면 아직 ‘그 사태’를 모르고 계셨다면, 이번 글을 꼭 읽어보세요!

목차

폭풍 성장, 발란의 전성기 문제의 시작: 배송 지연과 환불 논란 소비자의 분노: 커뮤니티를 뒤흔든 폭로 언론 보도와 기업 이미지의 붕괴 내부 문제: 경영 전략의 허점 앞으로는? 발란의 선택과 미래

 

폭풍 성장, 발란의 전성기

불과 몇 년 전까지만 해도 '발란'이라는 이름을 아는 사람은 많지 않았습니다. 하지만 팬데믹 시기, 비대면 쇼핑 수요가 폭증하면서 발란은 급성장했죠. 명품을 정가보다 훨씬 저렴하게, 그리고 앱 하나로 간편하게 구매할 수 있다는 강점이 소비자들에게 크게 어필한 겁니다. TV 광고는 물론, 인플루언서를 활용한 SNS 마케팅도 강력했고요.

특히 광고 카피도 다소 공격적으로,

백화점에서 명품을 사는 게 바보나 하는 짓이라는 카피 등을 생산해내며 업계를 선도해 나아갔습니다.

2022년 기준으로 월 거래액 수백억 원을 기록하며, 경쟁사인 머스트잇, 트렌비와 어깨를 나란히 했습니다. 특히 무자본 재고 시스템으로 빠르게 상품을 확장한 점은 스타트업 업계에서도 회자될 정도였죠. 정말이지, 무서울 정도로 성장했던 시기였습니다.

발란의 모델이셨던 김혜수 배우님의 광고 스틸컷 모음

 

문제의 시작: 배송 지연과 환불 논란

성장은 달콤했지만, 그에 비례하는 문제가 수면 위로 떠오르기 시작했어요. 특히나 '배송 지연'과 '환불 지연' 문제가 핵심이었죠. 상품을 결제하고 나면 몇 주, 심지어 몇 달이 지나도 도착하지 않는 사례가 커뮤니티 곳곳에서 언급되기 시작했습니다.

문제 유형	상세 내용	고객 반응
배송 지연	2주~2달 이상 상품 미도착	불만 폭증, SNS 항의
환불 지연	취소 후 2~3주 이상 환불 지연	소비자보호원 민원 제기

소비자와 셀러들의 분노: 커뮤니티를 뒤흔든 폭로

커뮤니티에서는 실제 구매자들의 후기가 쏟아졌습니다. 단순 후기 수준이 아니라, '사기다', '피해자 모임 만들자'는 극단적인 내용까지 나올 정도였죠.

• 커뮤니티에 수백 건의 피해 제보 글 등장
• 언론사 제보 및 고발 준비 움직임
• 경쟁사와의 비교로 신뢰 하락 가속화

 

"정산일 공지하겠다"더니…발란, 기업회생 기습신청 : 네이트 뉴스

 

언론 보도와 기업 이미지의 붕괴

결정적인 전환점은 다수 언론 보도를 통해 ‘발란’의 문제가 대중적으로 알려지면서부터였습니다. 특히 '명품 사기 논란', '무자본 재고 리스크' 등 자극적인 헤드라인이 연일 포털 메인을 장식했고, 소비자 신뢰는 그야말로 산산조각이 났습니다.

사실상 광고로 만들어졌던 브랜드 이미지는 언론의 집중 조명 아래 완전히 무너졌다고 해도 과언이 아니죠. 회사 측에서는 해명자료를 냈지만, 이미 돌아선 민심을 되돌리기엔 역부족이었습니다.

내부 문제: 경영 전략의 허점

겉보기에는 화려했던 성장이었지만, 내부적으로는 불안정한 구조가 문제였다는 분석도 많습니다. 무자본 재고 모델은 재고 부담을 덜어주지만, 그만큼 배송과 품질에 대한 책임은 취약할 수밖에 없죠.

경영 전략	문제점
무자본 재고 모델	공급처 연동 문제 발생 시 즉시 리스크 전가
마케팅 우선 전략	고객 응대, CS 시스템 소홀
공격적 성장 정책	운영 프로세스 대비 과잉 수요 유도

앞으로는? 발란의 기습 회생절차 신청

지금 발란은 중요한 기로에 서 있습니다. 지난달 24일 판매 대금을 판매자(셀러)들에게 지급하지 않아 미정산 사태를 일으킨 명품 유통 이커머스 1위 업체 ‘발란’이 31일 기습적으로 기업회생을 신청했다. 셀러들은 발란이 대금을 정산해 줄 것처럼 공지했다가 갑자기 기업회생을 신청했다며 법적 대응을 준비하고 있다고 합니다. 

• 판매자(셀러) 대상 미정산금 이슈가 발생
• 법원에서는 회생절차에 돌입 승인하였고, 회생계획안 제출 기한은 오는 6월 27일까지라고 합니다.
• 파트너사 관계 재정립 및 보상 절차가 잘 마련되어, 티메프 사태와 같은 시장 충격이 오지 않기를 바래봅니다.

 

영상 출처 : MBC 뉴스 영상
https://www.youtube.com/watch?v=BCnx5K9MHY0

뉴스 출처 : 동아일보 뉴스 기사
https://news.nate.com/view/20250331n32774

"정산일 공지하겠다"더니…발란, 기업회생 기습신청 : 네이트 뉴스

 

뉴스 출처 : 아이뉴스24 기사
https://www.inews24.com/view/1831033

법원, 발란 회생절차 개시 결정…"티메프 사태로 매출 급감"

 

 

Q 과거 논란 :  발란에서 주문하면 정말 오래 걸리나요?

많은 소비자들이 평균 배송 기간이 2주 이상 소요된다고 보고하고 있습니다. 일부 제품은 그 이상 걸리기도 해요.

Q 과거 논란 :  환불도 늦게 해주나요?

네, 취소 후 2~3주 후에야 환불이 완료되었다는 사례가 다수 확인되고 있습니다.

Q 과거 논란 : 정품 맞나요? 짝퉁 논란이 있던데요?

공식적으로는 모든 상품이 정품이라고 밝혔지만, 일부 유저들 사이에서는 정품 인증서 누락 등의 문제가 제기되었습니다.

Q  과거 논란 :  발란은 다른 명품 플랫폼이랑 뭐가 달랐나요?

무자본 재고 모델을 채택해 빠르게 상품군을 확장했지만, 그만큼 리스크도 컸어요. 실시간 재고 관리가 어려웠죠.

Q  과거 논란 :  고객센터는 잘 연결되나요?

대부분 응답 지연과 답변 부실을 겪었다는 후기가 많습니다. 문의 후 수일 내 회신이 오지 않는 경우도 있었어요.

Q  과거 논란 :  지금은 개선됐나요?

일부 개선 조치가 있었지만 여전히 불신의 벽은 높고, 실질적인 변화는 미미하다는 평가가 많아요.

 

 

Q  현재 논란 :  발란은 왜 기업회생 절차를 신청했나요?

최형록 발란 대표는 티메프와는 규모와 해결 가능성 측면에서 확실히 다르지만, 판매자들에게“채권 변제를 공평하고 신속하게 하기 위해 회생 신청을 하게 됐다”고 강조했다.

발란의 기업채무 사태 발생으로 발란의 위기 분석

솔직히 말해서, 저도 처음엔 이 사태가 이렇게 커질 줄은 몰랐어요. 발란이 보여줬던 성공의 궤적은 분명 대단했거든요. 하지만 그 이면에 있었던 시스템적 문제들과 소비자 대응 미흡이 결국 지금의 위기로 이어진 게 아닐까 싶습니다. 우리 모두가 브랜드를 평가할 때, 겉모습만 볼 게 아니라 그 안의 시스템과 진정성을 더 주의 깊게 살펴봐야 하지 않을까요? 혹시 발란에 대한 여러분의 생각은 어떤가요? 댓글로 자유롭게 나눠주세요!

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